Ascolto

 

Ci concentriamo su quanto i nostri clienti ci comunicano per comprendere a fondo le loro esigenze. Il rispetto della riservatezza e il senso di responsabilità su ciò che ascoltiamo e diciamo, sono elementi fondamentali del nostro lavoro. Accogliamo con un approccio positivo possibili suggerimenti e reclami come spunto per un continuo miglioramento.

 

 

 

Empatia

 

Ci sforziamo di comprendere e condividere i sentimenti e lo stato di necessità dei nostri clienti. Capire come si sentono ci permette di fornire il consiglio migliore. A tale scopo la nostra farmacia è aperta e accessibile a tutti per una interazione rispettosa, cortese, paritaria e inclusiva.

 

 

 

Trasparenza

 

Ci impegniamo a essere onesti e trasparenti, anche nei casi in cui la richiesta del cliente non dovesse generare alcuna vendita o non fossimo in grado di soddisfarla. Aborriamo qualunque strategia commerciale finalizzata a massimizzare i profitti a scapito dei nostri clienti.

 

 

 

Proattività

 

Siamo sempre orientati alla migliore risoluzione dei problemi dei nostri clienti, ponendo attenzione alla qualità e orientando il cliente a effettuare scelte improntate al rapporto più bilanciato tra costi e benefici. Prestiamo inoltre la massima attenzione a instaurare un dialogo attivo per comprendere se e come possiamo anticipare le esigenze di ciascuno.

 

 

 

Professionalità

 

Siamo formati per mantenere la calma anche nelle condizioni più difficili, focalizzando sempre la nostra attenzione sul nostro ruolo e sull’attenzione al cliente. Selezioniamo i prodotti e i servizi per i nostri clienti con grande cura per la qualità e la sicurezza. Come Farmacisti siamo consapevoli del nostro ruolo e garantiamo in ogni circostanza il rispetto puntuale del codice deontologico professionale.